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                 | En

                服務理念

                一、建立清晰完善投訴渠道與∩處理流程,為客戶排憂解難;對客戶意見反饋做到及∞時有效的處理,使顧客無後顧⊙之憂。

                二、清晰部門職責,層層跟進,進行科學※管理;建立有效的監督小組,為服務的實施提供有力的◥保障。

                三、規範服【務程序,提供多種解決途徑與服務方式。

                四、成立由公司高層領導帶領的各部門骨幹人員組成的監督小組,以有效的服務︽監督機制,對我們服務的質量、效率起到監督的作用。

                五、由專門的技術部門(科技處)和質量管理部提供技術與質量,使用、安裝◣等指導。

                六、高質量的服務承諾

                       1、保證產品符合國家相關標準,產品ω出廠合格率達100%;

                       2、保證合同完整率、合同準時∴率、投訴¤滿意率達到90%;

                       3、對用戶提出的技術問題提供支持與指導;

                       4、建立完善的投訴渠道與處理卐流程,為客戶排憂解難;

                       5、建立有效的監督小組,為服務的實施提供有力的保障。

                七、完整的售前、售中、售後服務

                       1、售前服務:

                       公司提供▼完整的《廣鋁品牌終端形象執行手冊》由市場人員對終端形象進行規劃指導;並特為㊣加盟店由公司提供統一風格的店面平面圖、效果圖和材料圖,為客戶在終端市場快速建立統一規範、布局合理的店①面形象;

                       中央電視媒體投放⊙廣告,並為客戶提供統一的宣傳資料和廣告用品、樣窗等,為業務開展打下良∩好的基礎;

                       我司銷售事業部有專業銷售人員為客戶介紹推◤薦我司各種系列建築鋁型材、工業型材、幕墻的技術知識,提◣供多種表面處理鋁合金材質樣版供客戶使用;

                       對有合作意向的客ㄨ戶,歡迎到我司參觀考察。我司有企業文化展廳、產品展廳、鋁文化產業〇展廳、銷售形▼象店、技術檢測中心、生產基地供參觀考察。

                       2、售中服務:

                       客戶如有對鋁合金型材、技術有@不了解之處,我司有專業技術和質檢人員免費為客戶進行技術咨詢解♀答;

                       協助進行各種形式招標、投標服務,提供所需的投標資料與證明,提供所需的技術服♀務;

                       為客戶提供新模具開發、設計、試模的服務。

                       3、售後服務:

                       設立專門的售後服務電話,對出現的質量異議和服務有投訴現象,我司設有專門服務監督小組處理,及時溝通,妥善解決;

                       在市區範圍內,由企劃№與客服人員進行客戶走訪,並填寫《市場ㄨ走訪調查表》,並進行相關市場調察和店鋪巡查工作;省外╱由區域經理在每季度進行定期走訪工作,對終端客戶進行產品質量的〇調查與客戶意見或問題的』反饋,並填寫《市場走訪記錄表》,由客戶簽名確認;客服處定期對客戶進行∏電話回訪,記錄和進行問題匯總,由監督小組〓負責執行處理,並制定有效的解決方案與標準文件;

                       對施工中處現的技術問題,我司〓提供安裝與技術支持,如有必要,公司派技術人員上門檢驗,並提出相應的解決措施;

                       對於正規渠道銷售我司“廣鋁”、“廣鋁東江”、“廣鋁白雲”、“廣鋁綠可”牌的經銷商給▂與保護,凡發現㊣有制造、包裝、運輸、銷售假冒產品的,一經查實,給予舉報人相〒應獎勵。